Memoriza esto:
1. Never answer a question that the customer hasn’t asked.
2. Never provide information that the customer hasn’t requested.
Del post 2 Essential Rules Most Salespeople Forget, de Geoffrey James.
Y lo cierto es que estas dos reglas se podrían aplicar en muchos entornos y situaciones, no sólo en el mundo de las ventas. A veces más información de la solicitada sólo complica y ralentiza las decisiones del cliente o de nuestro oyente.
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